Berita

Pelatihan Pelayanan Prima Petugas Pendaftaran USM STAN TA 2010/2011

Sebagaimana diketahui bersama bahwa STAN kembali membuka pendaftaran Ujian Saringan Masuk (USM) Tahun Akademik 2010/2011 sesuai dengan pengumuman Sekretaris Jenderal Kementerian Keuangan Republik Indonesia Nomor Peng-152/SJ/2010 tanggal 27 April 2010 tentang Penerimaan Mahasiswa Baru Program Diploma III dan I Keuangan Sekolah Tinggi Akuntansi Negara Tahun Akademik 2010/2011. Boleh dikata, USM STAN adalah hajatan terbesar STAN yang dilaksanakan setiap tahun sekali. Jadwal penting kegiatan USM sebagai berikut:

Nah, untuk memantapkan pelaksanaan kegiatan tersebut, terutama pendaftaran yang sudah dan sedang berjalan, STAN mengupayakan pelayanan pendaftaran tahun ini lebih baik dari sebelumnya. Sebelum melaksanakan tugas pendaftaran, manajemen STAN memandang perlunya diadakannya pelatihan pelayanan prima setengah hari untuk membekali kembali para petugas pendaftaran akan pentingnya layanan publik yang terbaik. Pelatihan dilaksanakan pada hari Jumat tanggal 7 Mei 2010 di Gedung I Kampus STAN.

Tujuan pelatihan tersebut adalah “meningkatkan semangat, simpati, empati, dan motivasi peserta dalam menjalankan tugas pelayanan proses pendaftaran Ujian Saringan Masuk (USM) STAN kepada para pendaftar (lulusan SLTA).”

Dalam pelatihan yang dimulai pagi hari tersebut, diberikan kekata pembukaan oleh penanggung jawab pelatihan Ali Tafriji (Pak Altaf) Pj. Kepala Subbid Tata Laksana Pembantu Akuntan yang menyampaikan bahwa pelatihan telah direncanakan jauh hari, apalagi telah menjadi prasyarat wajib bagi STAN yang mengimplementasikan Standar ISO 9001: 2008 untuk proses USM. Pelatihan diikuti k.l. 50 pegawai STAN yang ditugaskan dalam pelaksanaan pendaftaran USM STAN, terdiri atas petugas komputer, penyelia, dan petugas arsip. Menurut Pak Altaf, kriteria peserta pelatihan memang dipilih yang front liner yakni petugas yang bersentuhan/berinteraksi secara langsung dengan pelanggan utama USM yakni lulusan SLTA yang berminat dan memenuhi syarat untuk mendaftar. Acara selanjutnya adalah sambutan Kepala Sekretariat STAN Bapak Kuwat Slamet mewakili lembaga. Dalam sambutannya, beliau menekankan pentingnya pelayanan prima yang sudah selayaknya dipandang sebagai kebutuhan. Bahkan, menurut beliau, pelayanan prima tidak dibutuhkan ketika ada pendaftaran calon mahasiswa baru saja, tetapi juga ketika bekerja sehari-hari (pelayanan akademik ke mahasiswa, ke sesama teman kerja, dsb).

Pelatihan pelayanan prima tersebut dinakhodai oleh motivator dari Bakrie School of Business Pak Surjo Sulaksono. Sebagai motivator yang telah memiliki jam terbang sangat tinggi, beliau mampu membawa suasana segar dalam pelatihan sehingga peserta tetap bersemangat terus.  Luar biasanya, motivator kita kali ini memang mempersiapkan segala sesuatunya tidak tanggung-tanggung. Sebelum pelatihan dimulai, beliau hadir lebih awal dan ikut mengorganisasi atmosfer ruangan pelatihan sedemikian rupa. Bangku dan meja disusun tertib sehingga view streams peserta benar-benar terfokus ke tampilan slide dan posisi motivatornya. Tidak lupa, sound system pun diatur sedemikian perfect sesuai dengan keinginan sang motivator/instruktur. Dukungan alat-alat elektronik itu tidak akan lancar tanpa sentuhan langsung dari Kang Iman Sidharta dan timnya yang memang bertugas menangani bagian umum. Lebih dari itu semua, Alhamdulillah, pelatihan berjalan lancar dari awal hingga akhir.

Nah, sang motivator telah mentransfer ilmu dan pengalaman dengan sepenuh hati dalam hal pelayanan prima, langkah selanjutnya yang lebih penting adalah mengimplementasikannya. Selamat bertugas!

Untuk memberikan manfaat yang lebih, materi pelatihan dapat diunduh di sini: PELAYANAN PRIMA STAN.pptx